旅游服务质量-旅游服务质量管理教材

　　为进一步提升我市旅游景区服务质量和水平，近日，市旅游局邀请我市知名旅游专家，为梅力更景区全体员工进行了阶段性培训。

　　本次培训的主要内容有，提升景区服务标准，提高员工业务知识，技术能力，服务质量，树立服务形象；降低景区员工损耗和劳动力成本，增强员工单兵作战能力，减少事故的发生，增强员工纪律性；增进团队合作能力，提高协调能力，增强人员职业安全感，创造晋升基础。

　　通过培训帮助景区建立团队精神和增强自豪感，保障员工在个人形象、服务技巧方面达到标准要求，运用良好的客务关系使游客感到宾至如归，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。

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