云南省旅游局-云南省旅游局投诉热线

　　都市时报记者 许孟婕 实习生 杨中华

　　7月22日，各地网友给云南省委书记李纪恒的多条留言获得了相关部门的回复。这些留言中，涉及旅游购物价格虚高、开发商延迟交房、旧城改造、停车场管理等问题。

　　【道路破烂】

　　气象路狭窄坑洼市民建议改扩建

　　一名昆明网友留言：“昆明主城区的气象路（西昌路至环城西路）段，街面狭窄、路面坑坑洼洼，两侧城中村的民房破烂不堪，建议结合周边城中村改造，将此路段改扩建。”

　　昆明市西山区 ... 回复：现气象路刘家营居民小组已纳入西山区城中村改造9号片区，占地面积约37.5****亩，拆迁总户数约110户，目前招商引资工作正在积极进行中，项目征地拆迁及建设暂未启动。

　　本报记者实地走访： 7月22日下午，气象路与环城西路交叉口，路面有坑洼积水现象，西侧的人行道一些地砖也明显出现下陷或隆起。附近居民表示，希望有关部门对这条道路进行修整。

　　在气象路负责停车管理的廖先生表示：“这条路大多数时候不会出现拥堵的现象，但由于国税局就在这条道路上，经常有人来国税局办事，有的人图方便，会将车随意停在路边，会造成交通的拥堵。”

　　【延迟交房】

　　中天融域二期有望8月底前交房

　　一网友留言反映：他于..年7月在昆明中天融域小区购买了一套住房，合同约定..年12月31日前交房，但是目前为止项目仍然处于停工状态，开发商未给出合理解释，也没有支付违约金。

　　昆明市住房和城乡建设局回复：涉及问题的地块为中天融域二期，共计建设11栋住宅，718户。合同交房日期约有100户为..年12月31日交房，约有100户为..年3月31日，其他客户为..年6月30日。目前项目整体全部封顶，相关配套工程因公司资金问题未完工，因此引发很多业主 ... 和投诉。昆明市住建局和度假区管委会有关部门多次到现场进行协调处理，督促开发商筹集资金完成配套工程建设，争取今年8月31日前交房。

　　【旅游纠纷】

　　“ ... 给游客发补贴”子虚乌有

　　一名来自重庆的游客留言：来云南旅游时，导游一路都向其介绍“游客能以低价到云南来旅游是因为 ... 有补贴”。该网友疑惑，云南省 ... 是否真的给游客发补贴？

　　省旅发委回复：该网友所提及的“云南省 ... 给游客发补贴”，是没有相应政策的，这只是导游揽客的托词，事实上是在抹黑云南旅游。近年来，云南省针对旅 ... 业存在的各种违法、违规现象加大了查处力度，对核实后存在违法、违规的旅游企业和旅游从业人员依法依规进行了相应处罚。省旅发委、省旅行社协会共同制定了“云南旅游主要线路和旅游产品成本价格”，建议游客在选择旅游产品时，应理性选择。

　　超过90天后旅游投诉不予受理

　　留言中，有多位网友反映，到云南旅游购物价格虚高、退货遭拒等问题。一网友称，自己于今年3月9日在昆明买的翡翠挂件为2880****元，后经人鉴定只值几百元，根本不是翡翠，只是水草玛瑙。一位在今年3月20日来云南香格里拉旅游的游客也反映，“刚开始导游没有让我们买东西，后来到昆明绛唇轩，说保证质量，我购买了一个翡翠吊坠1680****元，结果鉴定后说高出市场十几倍的价格。”对此，昆明市旅发委回复：经协调，商家与网友达成协议，并已妥善解决。

　　一名来自甘肃的游客称，..年10月，他在昆明花卉市场黄龙玉馆购买了一个标价2080****元的黄龙玉把件，先后经过不同的两次鉴定，均显示该把件市场价格只值一两千元。

　　昆明市旅发委回复：该网友反映的问题，根据国家旅游局《旅游投诉处理办法》规定，超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉不予受理。

　　【停车场管理】

　　专用停车场不对外无需办理经营备案

　　一位网友留言称:“昆明市交运局对全省所有无证停车场的处理办法是，通知其尽快补办手续，无任何行政处罚权（包括停业整顿通告、书面处理决定、对违法所得的处理等）。”

　　昆明市交通运输局回复：经查，该网友反映的地下停车场位于昆明市官渡区太和街道办双龙桥40号盘龙区房管局单位宿舍楼地下一层，有停车泊位26个，仅供该宿舍楼住户内部停车，不对外经营。曾向该宿舍楼住户征求意见，是否同意该停车场办理经营备案，截至3月28日，共发出征询函19份，收回18份，大部分住户同意按现有模式停放车辆，不对外经营。

　　根据《昆明市机动车停车场管理办法》第二条之规定，“专用停车场是指主要供本单位、居住区或危险化学品运输等特定车辆停放的场所”，网友反映的地下停车场主要供昆明市盘龙区房管局宿舍楼住户停放车辆，属于专用停车场。根据《昆明市机动车停车场管理办法》第二十六条“专用停车场向社会提供经营性停车服务的应当依法办理有关手续”之规定，不向社会提供经营性停车服务的专用停车场，不要求办理停车场经营备案登记。

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