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　　十一临近，不少人都有出境游的打算，但因各种原因不能顺利出行的案例屡屡发生，消费者往往陷入 ... 纠纷。有一位朱女士就遇到了这样的事， 她在去哪儿网订了韩国游，但出行当天在机场才被告之签证有问题，走不了。旅行社表示可以退还团费再按20%比例赔偿400多元，可朱女士希望旅游社能在其他时间再次安排出游。记者看到合同上也写明可以先改期出游，无法改的再退款。可旅行社表示，原来的团费是优惠价格，以这个价格无法再在其他时间安排旅行。也提示消费者，在网上订行程之前要先看清退改条款，以维护自己的权力，同时最好选择大旅行社，权益更有保障。

　　一、旅游合同主要包括哪些内容?

　　1、旅行社、旅游者的基本信息;

　　2、旅 ... 程安排;

　　3、旅游团成团的最低人数;

　　4、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准，具体包括：

　　(1)交通服务安排及其标准，包括明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息。

　　(2)住宿服务安排及其标准，应当明确住宿饭店的名称、地点、星级;酒店如未评星则直接写明酒店名称，不可使用“准四星”“四星待评”等模糊用语;非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施。

　　(3)用餐(早餐和正餐)服务安排及其标准，应当明确用餐次数、地点、标准。用餐标准应明确具体，如写明“人均20元”，“每桌12菜一汤”等。

　　5、游览、娱乐等项目的具体内容和时间，主要包括：

　　(1)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间，应当明确旅游线路内容包括景区点和游览项目名称等，以及景区点停留的最少时间;

　　(2)需要旅游者另行付费的游览项目及价格;

　　(3)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;

　　(4)行程安排的娱乐活动的时间、地点和项目内容。

　　6、自由活动时间安排;

　　7、旅游费用及其交纳的期限和方式

　　旅游费用是指旅游者支付给旅行社用于购买旅游服务的费用。旅游费用一般包括：

　　(1)交通费;

　　(2)住宿费;

　　(3)餐费(不含酒水费);

　　(4)旅行社统一安排的景区景点的第一道门票费;

　　(5)行程中安排的其他项目费用;

　　(6)导游服务费和旅行社(含旅游目的地地接旅行社)的其他服务费用。

　　旅游费用不包括：

　　(1)旅游者投保的个人旅游保险费用;

　　(2)合同约定需要旅游者另行付费项目的费用;

　　(3)合同未约定由旅行社支付的费用，包括但不限于行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用;

　　(4)行程中发生的旅游者个人费用，包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、 ... 、饮料及酒水费，个人娱乐费用，个人伤病医疗费，寻找个人遗失物品的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用。

　　8、违约责任和解决纠纷的方式

　　9、法律、法规规定和双方约定的其他事项

　　二、与旅行社签旅游合同要注意什么问题?

　　1、该旅行社是否同时具备旅 ... 政管理机关颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理机关颁发的《营业执照》;

　　2、审查该旅行社的业务范围：国内旅行社不得经营国际旅游业务;未取得经营中国公民自费出境旅游业务资格的国际旅行社，不得经营出境旅游业务;

　　3、该旅行社的导游是否具有职业资格证书和岗位资格证书;

　　4、了解该旅行社近年来的旅游服务质量等情况;

　　5、该旅游合同中是否有免除旅行社责任的条款、加重旅游者义务的条款、排除旅游者主要权利的条款。

　　旅游者在签定旅游合同时应当注意对以下事项作出明确的约定：

　　1、合同主体

　　2、旅游线路及收费标准;

　　3、每日游览的景区景点、购物场所、住宿宾馆饭店名称、住房标准和自费项目;

　　4、运输方式条件;

　　5、保险;

　　6、违约责任。

　　什么?还有霸王条款?!

　　条款一：“因交通延误、战争、大风大雾、政变、 ... 、自然灾害、飞机故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所致的额外费用，旅行社不予承担。”

　　点评：交通延误、飞机故障、航班取消等不属于不可抗力范畴，不能成为旅行社免责的理由。该条款擅自扩大了不可抗力的范围，也扩大了旅游经营者的免责事由范围，加重了旅游者的责任，有违公平原则。

　　条款二：“请注意保管好自己的财物，如有财物丢失，旅行社不承担责任。”

　　点评：《旅游法》第70条规定：“在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。”

　　条款三：“客人中途临时性退团团费一律不退。”

　　点评：《旅游法》第65条规定：“旅 ... 程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”本条款未考虑旅游者单方解除合同的原因，也未合理分配合同解除后双方的责任，既违背了公平原则，也违反了相关法律规定，加重了旅游者的责任，排除了旅游者的权利。

　　条款四：“此线路如因人数不够不成团，我社将提前两天(含出发当天)通知改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿。”

　　点评：《旅游法》第63条规定：“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前7日通知旅游者，出境旅游应当至少提前30日通知旅游者。”此条款中旅行社仅提前两天(含出发当天)通知改期、改线或全额退回团款，都会不同程度地损害旅游者的权益。此外，由于旅行社组团人数不够的原因而取消的团队计划，属于旅行社违约，因此除非旅游者同意改期、改线，否则，旅行社除全额退回团款外，还应当承担相应的违约责任。

　　条款五：“游客因个人原因违约不能成行的，按照下列标准承担违约责任：……在出发前2～1天以内通知的，收取团费的100%的违约金。”

　　点评：《旅游法》第65条赋予了旅游者在旅 ... 程结束前单方解除合同的权利，组团社在扣除必要费用后应将余款退还给旅游者。旅 ... 程结束前可能发生在旅 ... 程开始后，也可能发生在成行之前。本条款所规定的违约金可能过分高于因旅游者违约给旅游经营者造成的损失，加重了旅游者的责任，有违公平原则，不予更改、签转、退票。

　　条款六：“合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。”

　　点评：《旅游法》第65条赋予了旅游者在旅 ... 程结束前单方解除合同的权利，组团社在扣除必要费用后应将余款退还给旅游者，即尚未购买的票不再购买，已经购买的票在扣除退票费后退还给旅游者。本条款违背公平原则，属不公平合同格式条款。

　　条款七：“地接社在与全体游客沟通确认后有权调整行程，由此而产生的行程之外的费用由游客自理，组团社只负责退还行程中未发生之费用，不承担由此造成的损失和责任。”

　　点评：旅游者与地接社协商一致、变更旅 ... 程安排的，增加的费用由旅游者承担，减少的费用应退还旅游者。由此造成的其他损失和责任，根据《旅游法》第71条，归因于地接社的，旅游者既可要求地接社承担赔偿责任，也可要求组团社承担赔偿责任，组团社承担责任后可向地接社追偿。本条款属不公平合同格式条款。

　　条款八：“如出现单男单女，旅行社尽量安排该游客与其他同性别团友拼房;如不愿拼房或未能拼房，请补齐房差以享用单人房间。”

　　点评：旅行社是旅游组团的组织者，自然单间的出现，并非旅游者过错，而是旅行社组织不当造成的。出现自然单间，应由旅行社与宾馆(旅馆)协商解决，不应强迫由旅游者补交房差。该条款违反了《合同法》、《消费者权益保护法》有关规定，排除并侵害了旅游者的公平交易权、自主选择权。

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