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　　为了提升护理人员的理论水平、专业技能,提升护理队伍的专业素质和服务能力,8月18日―22日,聊城市光明眼科医院对60名新入职的护士进行集中培训。

　　本次培训涵盖了礼仪、质量、安全、服务四个方面,包括良好形象的塑造、沟通技巧、护士仪表仪容的整理、护理技术操作流程、护理工作路径、医院消毒技术规范等,教育引导护理人员要以患者为中心,不断提高自身的综合素质,为患者提供更加贴心、更加细致的服务。

　　护理服务水平是医院发展中不可或缺的名片。优质的服务水平可以减轻患者的精神负担,一个自然、亲切的表情,可以消除患者因陌生而产生的不安情绪；一句温暖的话语,可以拉近与患者的距离,便于护理人员发现患者潜在的问题,有效地排除患者紧张、焦虑的心情,促使其积极地配合各项治疗,同时也对塑造医院良好的社会形象有着重要意义。 刘鑫

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